İki ayrı garanti var ve bunlar birbirinden bağımsız. Birincisi filmi üreten firmanın verdiği ürün garantisi; sararma, çatlama, kabarma ve yapıştırıcı bozulması gibi malzeme kaynaklı sorunları kapsar. İkincisi uygulamayı yapan atölyenin işçiliğine dair verdiği taahhüt; kenar kalkması, hava kabarcığı ve hizalama hatası gibi konuları kapsar. Dış etkenlerden kaynaklanan hasar ve kullanım hataları ikisinin de dışında kalır.
Birbirine Karıştırılan İki Ayrı Garanti
Sürücülerin çoğu "filmin garantisi var" cümlesini tek bir güvence olarak anlıyor. Oysa ortada iki farklı taraf ve iki farklı sorumluluk alanı var.
Üretici garantisi malzemeyle ilgili. Filmin belirtilen süre içinde sararmaması, çatlamaması, kabarmaması ve yapıştırıcısının bozulmaması bu kapsamda. Bu garantinin muhatabı ürünü üreten firma; uygulamayı kimin yaptığından bağımsız olarak geçerli. Ancak burada kritik bir koşul var: ürünün yetkili bir uygulayıcı tarafından uygulanmış olması genellikle şart koşuluyor.
İşçilik taahhüdü ise uygulamayla ilgili. Kenarların kalkması, film altında kalıcı hava kabarcığı olması ya da hizalama hatası bu kapsamda değerlendirilir. Bunun muhatabı doğrudan uygulamayı yapan atölyedir. Biz her iki belgeyi de teslim sırasında elden veriyoruz; sözlü taahhütle yetinmiyoruz.
Garanti Kapsamına Giren Durumlar
Aşağıdaki başlıklar, malzeme ya da işçilik kaynaklı olduğu için genellikle garanti kapsamında değerlendiriliyor.
- Filmin belirtilen süre içinde belirgin biçimde sararması
- Yüzeyde çatlama ya da mikro kırık oluşması
- Yapıştırıcının bozulup filmin yüzeyden ayrılması
- Panel kenarlarında kısa sürede başlayan kalkma
- Uygulamadan kaynaklanan kalıcı hava kabarcıkları
- Film altında sabitlenmiş toz partikülleri
Bu maddelerin ortak özelliği, hepsinin ya üründen ya da uygulamadan kaynaklanması. Aracın kullanımıyla, park koşuluyla ya da bakım alışkanlığıyla ilgisi yok. Bu yüzden değerlendirmeye alınmaları da nispeten net.
Kapsam Dışında Kalanlar
Kapsam dışı başlıklar, uygulamanın sorumluluğunda olmayan dış etkenlerden kaynaklanıyor. Bunları baştan bilmek, sonradan yaşanacak hayal kırıklığını önlüyor.
- Kaza, çarpma ve kaporta deformasyonu kaynaklı hasar
- Film kesilecek düzeyde derin bir cisimle temas
- Fırçalı otoyıkama ve aşındırıcı kimyasal kullanımından doğan yıpranma
- Kuş pisliği ve ağaç reçinesinin uzun süre bekletilmesinden kaynaklanan donuklaşma
- Garanti süresi dolduktan sonra ortaya çıkan renk değişimi
- Başka bir atölyede yapılan müdahale sonrası oluşan sorunlar
Dördüncü madde en sık tartışma konusu olan başlık. Kuş pisliği asidik yapıdadır ve güneş altında kuruduğunda film yüzeyinde kalıcı iz bırakabilir. Bunu üretici hatası saymak mümkün değil; ancak fark edildiği anda bol suyla yumuşatılıp alındığında sorun da oluşmuyor.
Garanti Belgesinde Nelere Bakmalı?
Belgeyi teslim aldığınızda birkaç noktayı kontrol etmenizi öneriyoruz. Bunlar sorun çıktığında sürecin nasıl işleyeceğini belirliyor.
- Garanti süresi kaç yıl ve hangi tarihten itibaren başlıyor?
- Kapsanan sorunlar tek tek yazılmış mı, yoksa genel ifadeyle mi geçilmiş?
- Aracın plakası ve şasi bilgisi belgede yer alıyor mu?
- Uygulanan ürünün adı ve serisi belirtilmiş mi?
- Kapsam dışı durumlar açıkça listelenmiş mi?
- Garanti talebinde ilk başvurulacak yer neresi?
İkinci madde özellikle önemli. "Ürün hatalarına karşı garantilidir" gibi genel bir ifade, sorun çıktığında hangi tarafın haklı olduğunu belirlemeyi zorlaştırır. Kapsanan sorunların tek tek sayılmış olması hem sizi hem bizi koruyor.
Garanti Talebi Nasıl İşliyor?
Bir sorun fark ettiğinizde ilk adım aracı getirmeniz. Yüzeyi inceleyip sorunun kaynağını belirliyoruz: malzeme kaynaklı mı, uygulama kaynaklı mı, yoksa dış etkenden mi? Bu ayrım sürecin hangi yoldan ilerleyeceğini belirliyor.
İşçilik kaynaklı bir durum söz konusuysa çözümü doğrudan biz üstleniyoruz. Malzeme kaynaklıysa üreticiyle süreci biz yürütüyoruz; yetkili uygulama merkezi olmanın pratik karşılığı da burada ortaya çıkıyor. Müşterinin kendi başına bir tedarikçi araması gerekmiyor.
Dış etkenden kaynaklanan bir hasar tespit edersek bunu açıkça söylüyoruz. Bu durumda garanti devreye girmiyor ama çözüm yok anlamına da gelmiyor; genellikle etkilenen panelin filminin yenilenmesiyle sorun ortadan kalkıyor. Ne olduğunu ve neden garanti dışı kaldığını gerekçesiyle anlatıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Garanti süresi filmin ömrü anlamına mı geliyor?
Hayır, ikisi farklı şeyler. Garanti süresi, üreticinin belirli sorunlar için sorumluluk kabul ettiği zaman aralığı. Filmin fiili ömrü ise kullanım koşullarına göre bu süreden kısa da uzun da olabilir. Kapalı otoparkta duran bir araçtaki film, garanti süresi dolduktan sonra da uzun yıllar sorunsuz kalabilir.
Aracı sattığımda garanti yeni sahibine geçer mi?
Bu, garanti belgesinin düzenlenme biçimine bağlı. Belge araç plakası ve şasi bilgisi üzerinden düzenlendiyse genellikle araçla birlikte devam eder. Kişiye özel düzenlenmiş belgelerde ise devir için ayrı bir işlem gerekebilir. Aracı satmayı planlıyorsanız belgeyi getirin, birlikte bakalım.
Filmi başka bir yerde tamir ettirirsem garanti düşer mi?
Büyük olasılıkla evet. Farklı bir atölyede yapılan müdahale sonrası ortaya çıkan sorunların hangi işlemden kaynaklandığını ayırt etmek mümkün olmadığı için, bu tür durumlar genellikle kapsam dışında kalıyor. Bir sorun fark ettiğinizde önce bize danışmanız hem sizin hem garantinin lehine oluyor.
Garanti belgesini kaybedersem ne olur?
Uygulama kayıtlarımız bizde duruyor; araç plakası üzerinden hangi ürünün ne zaman uygulandığını bulabiliyoruz. Yine de belgeyi saklamanızı öneriyoruz, çünkü aracı satarken alıcıya gösterilecek somut bir belge olması güven açısından değerli.
